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问题汇总
激石客户常问问题汇总
激石外汇客户常见问题
2016年5月24日更新（欢迎补充批评）
1.激石外汇开户 需要身份证明和地址证明吗？
激石外汇目前开户必需要身份证明，与地址证明
身份证明文件：
开户一般需要资料：身份证正反面和银行卡正反面图片（身份证真实的情况下），则需要提供第二代身份证明：驾照，护照或者户口薄。
地址证明文件：
具有客户姓名和地址、日期
（1）户口本（非户主需要提供户口本首页及个人信息页）
（2）水电气费账单、固定电话账单、有线电视账单、宽带上网账单
（四个月内，且不接受电子账单）
（3）四个月内银行开户（开银行卡或存折单）回执单，盖章清晰
（4）信用卡账单（四个月内，且不接受电子账单）
（5）暂住证或者居住证（有效期内）
（6）房产证
（7）驾照
（8）退伍证
2.激石外汇开户在哪里开？
直接通过财富外汇的开户链接至激石官网开户填写注册信息。
3.激石外汇开户时间要多久完成？激石外汇杠杆是多少倍？可以自行更改吗？
需要一个工作日，杠杆默认400，可以修改，通知客户经理便可
4.激石外汇有客户专属门户吗？激石外汇出入金在哪里完成？
有专属的客户端管理中心，出入金直接在官网上客户管理中心里面完成。
5.激石外汇有几种帐户？
只有尖峰与标准帐户，实际成本都是一样的，标准帐户为纯点差模式，尖峰帐户为点差加佣金佣金是收取的12美元来回。
6.激石外汇出入金可以用银联出入金吗？出入金费用？ 出入金时间要多久？
1.银联人民币出入金，入金7天24小时及时到账，出金一个工作日，都不需要费用。
2.信用卡美金出入金，无额度限制，出入金全部免费。入金及时，出金扣款及时处理，到账需要3天
3.电汇出入金，需要费用，不推荐
7.激石外汇最低入金是多少？爆仓比例是多少？
500美金，预付款比例百分之50.
8.激石外汇MT4以外还有其它软件吗？
除MT4以外，还可以直接登录官网下载手机MT4进行交易。
9.激石外汇MT4里面所有外汇黄金，CFDS一手都是一标准手吗？
外汇黄金MT4里一手就是一标准手，激石MT软件里外汇黄金每一手都是标准手
10.激石外汇资金安全吗？
资金存放于澳大利亚国名银行独立托管账户，受到ASIC监管，并且受到四大会计事务所安永审计
11.在你们这里开激石外汇账户，除了点差还有其它费用吗？
我们不加点，不加佣金和官网一样，您除了点差和隔夜利息费用，没有其它费用。
12.哪里可以查看到激石外汇的隔夜利息报价？ 隔夜利息是怎么收取的？
客户登录真实账户，在MT4软件左侧商品栏里任选一种产品，点右键，“商品列表”——“属性”，可以查看到产品的隔夜利息。
也可登录官网进行查看
13.激石外汇一般点差是多少呢？
激石外汇不同账户类型点差不同，
标准账户： 欧美1.2~1.7 黄金3.5 白银3.2
尖峰账户： 欧美0~0.5 黄金2~2.5 白银2~3 手续费12美金每一标准手
可以登录官网进行查看或者下载模拟查看
14.激石外汇有没有帐户经理一说？
有专属的帐户经理，激石外汇官方不主动开发零售客户，但是有线上24小时客服，如果直接在官网注册就自动分到线上客服。所以请联系财富外汇问帐户经理联系方式。
15.激石外汇有没有在线客服支持，或电话支持？上班时间是什么时间？
激石外汇官网有在线客服支持，以邮件方式回复客户问题
激石外汇客服中心上班时间 工作日7×24小时，盘面波动，客服就在线！
电话是400-608-3388
16.激石外汇一个人可以开几个户？ 激石外汇可以转户吗？
激石外汇一张身份证只可以开1个同名账户，无账户类型限制
不可以转户，只能换证件重新开。
17.激石返佣 多久返佣一次，返佣标准是怎样的呢？
激石外汇每个月返佣一次，外汇黄金返佣4.5起
18.激石外汇我自己想加点，想加佣金我可以加吗？
外汇，可以加点0.1~2个点，但必需要得到客户的授权。
19.激石外汇有赠金或者其他活动吗？
激石外汇目前没有其它活动。
20.激石外汇有滑点吗？会无故掉线吗？
激石是浮动纯ECN交易模式，不存在人为的滑点，市场行情跳空或者行情很大时，市场的滑点，跟公司没有关系。如果是公司的问题，无故掉线，请保留截图，提供客户信息核查处理，公司会做出相应的赔偿。
21.激石外汇在哪里修改MT4密码，客户门户密码，还有观摩密码？
激石外汇客户MT4交易账户、官网后台密码都是一样的 需要在客户个人官网后台进行修改；观摩密码需客户登录官网后台自行设置
若客户登录官网密码忘记，可自行在官网登录界面进行密码重置
22.激石外汇有哪些交易品种？
激石外汇 有外汇、贵金属、原油可以交易。
23.激石外汇是STP、ECN无交易员平台还是MM坐市商平台？
激石外汇是ECN交易模式，非MM做市商模式，客户可以无全放心。
24.激石外汇银联入金的汇率是多少?
激石外汇银联汇率是按实时汇率高0.5%左右，出金暂时为低1%,正在改善汇率，方便客户。
25.激石外汇 客户开的帐户哪里的帐户？
客户开的澳洲帐户
26.激石外汇可以刷单吗？还有没有其它限制交易?
激石外汇可以刷单，可以拨头皮，没有任何交易限制。
27.激石外汇如何提取账户资金？
客户登入个人后台管理，选择“出入金管理”——“出金”，提交您的出金申请，如信息正确无误，激石外汇澳洲资金部门会在收到您申请的次日工作日内以美元或者人民币电汇到您储蓄卡中
28.激石外汇如果要修改个人信息，该怎么办？
请联系你的帐户经理，由帐户经理修改。
29.激石外汇客户可否申请无息账户？
暂时没有
30.激石平台有没有PAMM或者MAN？
有的，有资金的要求。
31激石平台的原油是现货还是期货油？
是期货油
外汇对于我们来说正如未来一样需要探索，而你只需要冷静看待！
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