山海证券ZFX用户咨询常见问题【财富外汇圈】

山海证券ZFX全称：Zeal Capital Market Limited，是一家英国FCA注册的外汇经纪商，山海证券ZFX进入中国市场月2年时间，相对是一家新兴的外汇平台商，众汇金融ZFX的用户咨询问题较多，因此众汇金融ZFX与财富外汇圈官方都提供了众汇金融ZFX客户咨询的常见问题列表，提供给众汇金融ZFX的用户随时能够找到自己想的咨询的问题，这些汇集基本上包括了常见的问题，可以帮助用户解决95%对众汇金融ZFX的认识。

1、办理开户手续麻烦吗？
开户非常简单，您只需要到众汇金融网站注册，填妥个人资料并上传身份证的扫描件和住址证明，众汇金融审核团队将会审核您的文件，于1-2个工作内发送电子邮件通知您开立的账号。
2、在众汇金融开户有什么好处？
众汇金融的用户每天将收到汇市日评及当日重大新闻数据提醒，团队会针对不同的客户类型给予各种培训服务。此外，您也可以通过在线客服，电邮等方式与我们的客服联系，我们有专业的团队随时候命为您解决问题。
3、如何激活我的MT4账户？
在众汇金融的官网注册之后，上传身份证明文件和住址证明，经专人审核通过后，后台人员将帮您激活您的MT4账户，并发送邮件通知您。
4、客户需要什么证明文件以开设个人账户？
客户必须提供两份资料，一份是身份证明文件，包括由官方签发带照片的护照、身份证或驾驶证。另一份为地址证明文件，包括身份证地址、驾驶证地址、信用卡对账单地址（最近3个月内）、户口本地址、居住证地址、房产证地址（房产证上的地址必须经过公证。）其中，身份证不能同时做为身份证明文件和地址证明文件。并将它上传至我们的网站。
5、地址证明包括什么样文件？
所述的地址证明文件包括，包括身份证地址、驾驶证地址、信用卡对账单地址（最近3个月内）、户口本地址、居住证地址、房产证地址（房产证上的地址必须经过公证）。众汇金融不接受线上所支付的账单或手机账单作为地址证明。
6、客户是否需要下载什么软件以进行外汇交易？
客户可在开设账户的同时，下载众汇金融所提供的MetaTrader 4交易平台。点击“平台下载”: https://www.zfx.com/cn/download/index，选择电脑端下载，或者根据你的手机类别扫描苹果端或安卓端二唯码，下载手机版本软件，若你不清楚如何下载交易软件，也可联系我们的客服人员，通过在线聊天工具或者邮件给你发送安装包。
7、为什么需要上传我的资料作账户验证？
为了符合英国金融行为监管局(FCA)法规要求，我们必须按照指定的审核指南、规范和流程执行业务，配合监管机构并确保我们遵守最高标准。此外，众汇金融致力确保客户获得公平公正的交易体验，实践公司的使命，与每一位客户建立长期的良好合作关系。
8、如何更新我的个人信息？
客户可使用所注册电邮发电邮到cs@zfx.com更新其个人信息，并在必要时附上所需文件（例如身份证明或地址证明）。请注意，一旦账户完成注册与验证，账户的用户名和基础货币是绝对不能更改。
9、如何登录MyZFX？
MyZFX是您管理个人资讯，以及交易帐户信息的场所。当您的开户资料填写完成提交后，你就可以使用您的MyZFX，登录时，您需要输入您的注册电子邮件地址或手机号码和密码，点击登陆后，即可使用MyZFX来管理您的所有交易情况以及个人信息。
10、我可以用同一个用户名和电邮开两个不同的账户吗？
若您想要开设新账户，其用户名与注册电邮必须与之前开设交易账户所使用的不同。因为一个电邮只能注册一个用户名。但是，客户可使用相同的用户名开设多达4个交易账户。
11、我的护照或身份证是否可作为我的居住证明？
官方签发带照片的护照可作为身份证明文件，不可做为居住证明。身份证可做为居住证明，但不能同时做为身份证明。
12、如果我忘记了我的MT4账户用户名和/或密码，该怎么办？
如果您忘记了MT4账户用户名，可登陆“用户中心”查询。请注意，若您忘记的是MT4密码，我们是无法发送新密码予您。若您忘记MT4账户密码，可通过注册电邮发送电邮至cs@zfx.com，或者直接与您的销售经理联系。
13、若我的账户无余额会有问题吗？
即使账户长时间保持零余额，亦不会有问题
14、什么原因导致我的账户处于休止状态？
请注意，您在众汇金融注册的实时账户是是个终身账户。即使该账户长时间毫无任何活动，账户也不会处于休止状态。尽管如此，我们的交易团队发现交易者牵涉任何扰乱交易行为，我们将立即关闭该交易者的账户。
15、提供模拟账户吗？
可以。我们提供存有虚拟资金的模拟账户，它可以让您在没有风险的环境下，试用我们的平台并实践交易策略及技术。要开设模拟账户，您只需提供有效的电子邮件地址、您的全名、电话号码及邮箱。开设模拟账户后，您只需要下载安装好MT4，就可以登陆模拟交易了。
16、如何重置密码？
您可以在登录页面选择“忘记密码”来重置密码，根据提示输入您的注册邮箱地址或手机号码，将邮箱或手机收到验证码验证后，即可重置密码。另外，您也可以直接通过MyZFX修改密码，当您的浏览器记录到您曾经的登陆信息，可以直接登陆MyZFX，在“帐户管理”栏目“安全管理”中，同样也可以重置密码。
交易平台
17、将资金存在众汇金融安全吗？
我们公司的平台都是受FCA监管的正规交易商，账户都是实名对实名的，不允许第三方参与存取款，资金安全问题无需担心。
18、若忘了密码应怎么做？
点击“MyZFX”，在登陆界面点击【忘记密码】。在重置密码一栏填写您的用户名字和于众汇金融所注册的电邮，并提交有关重置密码申请。众汇金融将把相关资料发送到您在众汇金融注册的电邮，按提示操作即可。
19、MT4交易平台可以在手机或平板电脑上安装吗？
您可在您的智能手机或平板电脑内下载手机版的MT4。它不但有电脑版的账户管理功能，还提供分析功能。目前，MT4交易平台还可在安卓与IOS移动设备中安装使用。若想下载手机版MT4交易平台，请点击“平台下载”，通过扫描二维码进行下载。注意，下载软件有可能消耗您的手机流量，建议在WIFI环境中下载使用。
20、客户可以享受什么样的资金和交易安全保障？
a.安全便捷的出入金：众汇金融深知出金对客户的重要性，并始终致力于为客户提供安全、迅速、高质的取款体验。 b.便捷的人民币境内取款：本金、盈利均可通过人民币提取； c.高效的自动化流程：自动化的取款申请提交和处理，提高了出金的速度和准确度； d.严格审核确保安全：为确保您的资金能安全、准确地退回，我们对每一笔取款履行严格的财务审核； e.专人跟进协助：众汇金融的出入金专员将通过电邮、电话、手机短信等方式，及时辅助您完成取款申请。
21、众汇金融交易平台可靠吗？
众汇金融外汇平台受全球监督最为严格的政府机构英国金融行为监管局（FCA）监管。您可以登录FCA的官方网站进行详细查询。众汇金融为广大投资者提供良好的投资交易环境，采用STP直通式处理系统，给予透明化的定价。众汇金融相信，只有在互惠互利的情况下，公司与您，我们尊敬的客户才能一同迈进更丰裕的未来。
22、众汇金融平台怎么总掉线？
请问您的网络是网通还是电信。掉线有可能是您当地网络和国外网络连接出现问题，建议您切换至我们相对应的的网络服务商的服务器。具体做法为：点击众汇金融MT4平台右下角的信号标识（绿色或红色），会出现DC1，DC2等不同的服务器，每个服务器后面的数值，比如256ms，代表网络通讯的时间，请选择一个数值最小的服务器，点击进行连接并交易。
23、休市安排如何通知到客户？
所有关于休市通知，公司均以官网最新公告与电邮提醒每位客户，敬请关注。
24、是否支持使用EA智能交易系统？
众汇金融支持EA智能交易系统。
25、如何查询自己的交易手数？
请登陆MT4真仓交易账户，点击“账户历史”即可查看统计交易手数。如有疑问，可联系我们的客服人员为您解答。
26、请问MT4平台的密码和官网用户中心的登录密码是一样的吗？怎么修改密码？
这两个密码是不一样的，用户中心的登录密码是开户的时候设置的，而MT4平台的密码是客户开户且身份资料通过审核后，发送到您的邮箱中的。为保障您的资金安全，建议不要把这两个密码设为一样。您可以登录“用户中心”修改登陆密码。
27、如何向帐户存入资金？
您可以通过多种渠道入金，银联入金我们将按照人民币兑美元的实时汇率（其中包含了支付商成本，欲了解成本详细信息请联系我们客服部门。）为您兑换成美元进入交易账户。国际电汇转账入金将不会产生任何手续费，银行可能收取银行费用，请与各银行咨询。我们不接受支票、现金及信用卡存款。请确保您向账户进行的任何转款都来自您名下的银行卡或账户。任何来自于第三方来源的转款都将被退回。
28、客户能以什么货币进行入金？
众汇金融接受美元入金。尽管如此，若您入金所使用的币种非美元，网站的系统将会按实时汇率进行自动兑换。譬如说，若客户以人民币入金：客户可输入想要入金的数额（美元），系统将自动兑换，显示客户所需入金的数额（人民币）。客户可按照该数额（人民币）透过众汇金融所提供的支付管道进行入金。
29、在进行入金时是否有手续费？
入金时众汇金融并不会收取任何手续费。但您所使用的相关银行或支付商即可能会收取额外的费用。
30、在众汇金融开设账户有没有限制最低的入金门槛？
众汇金融的入金门槛非常低，其中微型帐户的入金最低限标准为10美元起（包含10美元）。
31、为什么借记卡入金提示不成功？
请检查下借记卡汇款页面的填写，借记卡账号是否错误，确认码是否错误，借记卡到期日的年月日是否错，借记卡入金若提示不成功，您的资金亦不会被汇出，请放心。（如实在不行，而客户又急着入金。建议客户改用其它入金方式，譬如：电汇或中国银联等。）
32、众汇金融赠金能取出来吗？
开户赠金只能作为“交易信用额”，不可取出，但是通过交易获得的盈利可以取出。 *赠金能否取出来，取决于各别活动的规定
33、入金必须要美金吗，我只有人民币，怎么办？
不是的 , 如果您的银行卡已经开通网上银行功能，可直接通过账户注资进入支付通道支付人民币即可，客户的用户中心有项功能可让您按美元兑人民币的实时汇率注资到客户的交易账号中，半天内即可到账；如果通过银行柜台办理电汇业务，只需带上身份证和银行卡。使用美元方式汇款，费用详情请咨询相关银行。请在汇款成功后保留凭证，及时联系我们为您办理业务。
34、申请出金的时间和金额有限制吗？
众汇金融全天候运作，只要您的交易账户中有可用余额，即可申请出金，银联与电汇出金需要大约3到5个工作日到账。
35、如果所填写的银行卡信息不正确，能否出金成功？
银行卡信息必须与名字及身份信息一致才可提款成功。如有误，是无法成功受理提款。
36、出入金时出现“掉单”，该如何处理？
请提交您注资成功网银截图凭证，发送邮件到cs@zfx.com或者联系我们的在线客服，我们公司会有专员尽快为您处理。
37、我的账户会以哪些货币交易？我的MT4交易账户能以什么货币入金？
我们目前支持美元为基础货币的账户。若您想透过我们的官方支付网（Neteller，Skrill等）转移美元以外的货币，该数额将以当日汇率自动兑换为您账户的基础货币。
38、若我有未平仓头寸，是否可以出金？
只要您的可用保证金超过我们所指定的数额，我们将会处理您的出金申请。否则，系统将不批准您的申请。
39、请问你们需要多长时间处理出金申请？
我们将在24小时内处理您的申请。于此通知，我们备有几个出金方式，当中需要大约72小时才能获得您的资金。请注意，每个出金申请将显示在您众汇金融的会员区里，以供用户查阅。一旦您符合出金申请的所有条件，金额将从您的MT4账户中扣除，并转至您的账户。如上所述，该真正的资金需要3个工作日（或少于3个工作日）转至您的账户，而在真正的资金未到账前，系统中的状态会显示“成功”。由于电汇（TT）受银行程序的约束，您可能需要几个工作日才能收到您的资金。
40、我是否可以将资金转移至另一个客户的交易账户？
众汇金融不允许任何第三方交易。所有银行账户转账的用户必须与在众汇金融注册交易的名字相符。为了防止洗钱活动和欺诈案件，只有在银行账户持有人姓名和众汇金融账户注册人姓名相同的情况下，我们才会将您的资金转入MT4账户。
41、我是否可以将资金转入我的另一个交易账户？
是可以的。众汇金融允许客户在同一用户名下开设多达4个交易账户。在这种情况下，内部转账是可以的。
42、你们是否有任何的出金费用？
欲知更多出金的费用，即可浏览网站https://www. cnzfx.com/cn/account/depositsteps查阅。
43、众汇金融有提供哪些服务？
众汇金融提供客户：
a.丰富的投资产品（外汇、黄金、期货）
b.方便快捷的入金方式（支持中国银联、银行电汇、借记卡等）
c.一对一指导，专家授课，为新手提供国内知名外汇专家分析指导
d.在线客服、电话、电邮等专业的客服团队，为您提供一流的咨询服务
e.短信及邮件：手机短信，重大新闻数据提醒等
f.专业的交易平台（支持客户端交易、网页交易与手机版软件）
g.透明且有竞争力的双向报价
h.移动APP交易，为客户提供MT4手机平台，可支持苹果、平面电脑、安卓、Windows 2003及以上版本的智能手机系统，客户可以随时随地通过智能手机或平板电脑进行交易。为客户提供各类金融讲座，通过举办线上讲座，投资理财沙龙，交易大赛等方式，帮助客户形成良好的投资心态，找到适合自己的投资方式，进而让客户拥有在外汇市场获利的能力。
44、山海证券与其它外汇经纪的分别？
a.提供丰富的投资产品（外汇、金属、能源、股指等）
b.真正STP直通式交易模式，订单1秒内完成
c.中国银联入金及时到，出金一个工作日，出入金免收费用
d.成为众汇金融的客户，您每天将收到汇市日评及当日重大新闻数据提醒，让您不会错过每一次进出场机会
e.公司针对不同的客户类型，开展各种培训，每周开办讲座
45、在山海证券开户，对我的利益有保障吗？
众汇金融应用的是STP直通式交易模式，与客户毫无任何利益上的冲突，因此，我们用心指导客户如何于市场上赚钱，客户赚了钱会介绍更多的客户，绝对是双赢互利的
46、山海证券是否受监管？
众汇金融接受英国金融行为监管局(FCA)监管。同时众汇金融的客户资金还受到金融服务补偿计划 (FSCS)的保护，确保了投资者免受金融欺诈和其它不公平投资行为的影响。
47、众汇金融的客服时间？
众汇金融的营业时间为北京时间周一至周五 09:00-24:00。尽管如此，众汇金融的客服团队从周一至周五24小时全天候为客户服务。任何疑问或欲知详情，即可通过cs@zfx.com联络我们，团队会在收到电邮或线上信息后的24小时内回复您。
48、众汇金融如何处理我的个人信息？
我们可能会利用您的信息对您作出进一步的问询调查，包括打击金融欺诈的调查。 我们不会出于市场目的将您的信息出卖给任何第三方。 如需了解更多信息，请阅读隐私及安全政策，该政策会更详尽地解释我们是如何处理您提供的个人信息的。
49、山海证券有哪些产品可以投资？
众汇金融专业提供外汇、金属、油和股指的差价合约交易服务。
50、MT4操作
MT4下载安装（桌面版MT4）
1.在山海证券官网www.cnzfx.com/cn上点击“平台下载”，选择桌面版MT4。
2.在跳转后的页面中，可以点击“下载PC版MT4”下载桌面版MT4。
3.下载后，运行该文件，从云端下载MT4平台主程序，选择电脑盘上的安装地址后，即可点击完成安装。
（注：如果图中的下载进度条一直不动，可能是网络连接不太通畅，可以联系我们的客服人员，将下载的MT4文件打包给您发送过来使用）

为了更好的服务于广大客户，众汇金融与全球各顶级金融服务商合作，包括与MIT网络实验室、彭博资讯、高盛、汇丰银行等展开了全球战略合作，在顺应和探索金融投资的浪潮中，与各方合作伙伴共赢发展，共创成就。

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